تهتم الهيئة العامة للنقل بأهمية حقوق والتزامات
المستفيدين من خدمات النقل العام في المملكة،
تسهم الهيئة بضمان حقوق المستفيدين وتحقيق أعلى مستويات الجودة في
الخدمات مما يحقق أهدافها الإستراتيجية في
التركيز على المستفيدين وتحسين تنافسية خدمات النقل
حقوق المستفيدين من خدمات النقل العام:
الحصول على خدمات نقل عام آمنة ومريحة وموثوقة
الوصول إلى شبكة النقل العام بسهولة والتنقل بين مناطق المملكة
الحصول على معلومات واضحة عن جداول ومسارات الخدمات
تقديم الشكاوى والتظلمات وتلقي الردود في الوقت المناسب
الحصول على خدمات نقل تراعي احتياجات ذوي الاحتياجات الخاصة
آليات تعزز حقوق المستفيدين وتضمن التزاماتهم